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一、持證上崗,服務標準明顯,舉止文明,儀表大方,使用文明用語。
二、入戶收費,主動說明身份、來意,語氣溫和,陳述清楚準確,工作完畢后禮貌道謝。
三、做到發票規范無誤,帳單清楚,收費面積、收費金額準確,現場復合清楚,所收款項按時交回財務部門。
四、耐心解答用戶詢問,不屬于本職責范圍內的事情,應向用戶說明,按涉及有關供熱的情況,應主動向用戶做耐心解釋說明,不隨意答應,不與用戶發生爭吵。
五、秉公收費,不弄虛作假,不以熱謀私。

 
 
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