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用戶服務標準

一、認真履行社會服務承諾制,對用戶的來信來訪要認真回復,對來訪者要禮貌接待,就用戶反映的各種問題,給予耐心誠懇的解答,急用戶所急,想用戶所想,快捷高效地解決用戶的問題。
二、按照國家規定的供熱時間,優質安全按時供熱。
三、遵守職業道德準則,禮貌待人,無“生、冷、硬、拖”現象,堅決抵制不正之風,自覺維護企業的良好形象。
四、認真宣傳貫徹供熱法規、條例、制度、刻苦鉆研業務知識,不斷改進管理方法,樹立“服務是產品的延伸”意識。
五、對納入集中供熱系統供熱工程的設計、安裝、調試、運行實行一條龍服務。
六、如發生一次熱網故障在一小時內及時搶修;二次熱網故障在一小時內通知用戶并配合用戶進行搶修。
七、負責直管公房室內外供熱設施的日常維護檢修,如發生跑、冒、滴、漏及其它故障,在24小時內處理完畢。
八、在公司所有服務窗口、站點張貼用戶服務明白卡,接受廣大用戶的監督。
九、持證上崗,遵紀守法,無吃、拿、卡、要及其它以熱謀私行為。
十、使用文明禮貌用語,杜絕服務忌語。

 
 
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